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By Vinzenz Baldus

ISBN-10: 3322828042

ISBN-13: 9783322828040

ISBN-10: 3322828050

ISBN-13: 9783322828057

Vinzenz Baldus, Industriekaufmann, Fachkaufmann advertising und Betriebswirt, struggle mehrere jahre Vertriebsleiter bei Rastal, danach geschäftsführender Gesellschafter der Abresch, Jösch & Baldus Werbeagentur. Sei 1987 ist er selbständig mit einer Spezialagentur für provider- und Social advertising. Zu seinen Kunden zählen u.a. Opel AG, British pink move, GM Europe, Nissan Bank.

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ISBN-10: 3322828042

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ISBN-13: 9783322828057

Vinzenz Baldus, Industriekaufmann, Fachkaufmann advertising und Betriebswirt, struggle mehrere jahre Vertriebsleiter bei Rastal, danach geschäftsführender Gesellschafter der Abresch, Jösch & Baldus Werbeagentur. Sei 1987 ist er selbständig mit einer Spezialagentur für provider- und Social advertising. Zu seinen Kunden zählen u.a. Opel AG, British pink move, GM Europe, Nissan Bank.

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Mein Vorsehlag dazu: Wir entwickeln unsere eigene Service-Strategie 37 5. losung von Problemen Geht man bei uns flexibel auf die individuellen Wiinsche von Kunden ein? Oder haben wir un sere Vorschriften, an die wir uns halten komme, was da wolle? Helfen wir Kunden auch bei Losungen, die wir selbst nicht anbieten konnen - vielleicht sogar mit Hinweis auf die Leistung der Konkurrenz? Wenn wir zum Beispiel das Produkt XY nicht fiihren ... Wie ist das bei uns? Das ist gut - und soIl so bleiben: Das ist nicht gut - und mug sich andern.

Schreiben Sie sich die Punkte auf, damit Sie sie nicht vergessen. Nutzen Sie die Fremdbeispiele auch im Gesprach mit eigenen Mitarbeitern. Und geben Sie diesen auch Gelegenheit, von eigenen Service-Erlebnissen in anderen Branchen zu berichten. Und dann bitten Sie Ihre Mitarbeiter darum, doch einmal gemeinsam mit Ihnen dariiber nachzudenken, ob es ahnlich Positives oder auch Negatives in Ihrem eigenen Haus gibt - und dann spater: wie Sie gemeinsam in Zukunft Dienst in Bestform, Service mit Personlichkeit leisten wollen.

Hinter ihm betritt ein junges, sehr alternativ gekleidetes Piirchen den Bankvorraum und wartet mit Abstand von zwei Metern, bis der Herr vor ihnen sein Geld abgeholt hat. Dieser schiebt die Scheckkarte rein, da leuchtet die Schrift auf: ,,Karte wird eingezogen". Deutlich sichtbar auch fur die beiden, die hinter ihm stehen. Deren Gesicht leuchtet ebenfalls auf. Wohl nichts mehr auf der Kante, der feine Herr? Aber dicke Karossen fahren ... Dabei hatte sich die Karte nur entmagnetisiert. "? Das reicht auch, wenn jemand MiRbrauch mit einer fremden Karte treiben will.

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Wer dient, verdient!: Die Service-Strategie für kundenorientierte Unternehmen by Vinzenz Baldus


by Brian
4.0

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